Linha telefônica
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. A plataforma mantém o canal de contato de fácil acesso. O usuário recebe a orientação necessária para resolver a questão. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro. O atendimento é realizado por uma equipe dedicada ao suporte.
Correio eletrônico
A equipe de atendimento está disponível para ajudar o usuário. Recomendado para pedidos formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de chamado já aberto. Versão instalada do app e modelo do aparelho utilizado.
Situações com solução documentada
Cinco situações já descritas nos guias da plataforma cobrem boa parte das ocorrências registradas. O usuário pode acessar em contato novamente caso precise de mais informações. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de imediato. O atendimento esclarece as condições apresentadas nas páginas. Vale consultá-las antes de acionar um atendente:
Nenhum representante da 59B solicita senha, código de validação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. O usuário pode consultar o andamento da solicitação pelo canal de contato. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado. O atendimento está disponível para esclarecer qualquer ponto apresentado.
Meios de contato disponíveis
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe é possível solicitar comprovantes para conferir transações. O chat autenticado resolve mais rápido as questões de movimentação financeira; já o envio de documentos e as solicitações formais funcionam melhor por e-mail, onde o anexo fica registrado. O atendimento está disponível para dúvidas sobre qualquer área da plataforma. A plataforma orienta o usuário sobre os canais oficiais de contato.
Chat autenticado
É o canal de quem já está autenticado e precisa resolver retirada em análise, erro de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa. O usuário pode solicitar suporte diretamente pela seção de contato. O suporte responde às solicitações seguindo as orientações da plataforma. A plataforma mantém o atendimento acessível para orientar o usuário.
Informações que devem acompanhar o chamado
O usuário encontra o canal de suporte na seção de contato. A equipe auxilia o usuário em questões relacionadas ao acesso. Reúna os itens abaixo antes de escrever: Indicado para quem já está com a sessão aberta e precisa tratar devolução em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa. Um pedido completo costuma ser resolvido em uma única interação; um incompleto provoca idas e vindas de mensagens que atrasam a análise.
A plataforma mantém o suporte preparado para as dúvidas mais comuns. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de instantâneo. A plataforma mantém o registro do atendimento para acompanhamento. Descreva o problema em ordem cronológica: o que foi feito, o que se esperava e o que de fato aconteceu. A plataforma mantém os horários de atendimento informados ao usuário.
Guias de consulta
O usuário recebe orientações claras durante todo o atendimento. A plataforma mantém os canais de ajuda acessíveis para todos os usuários. É material de consulta sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem fila.